نگرش سیستمی یکی از ممترین ارکان مدیریت است. اگر نگرش سیستمی و افق دید نباشد، ممکن فاجعه به بار بیاید همانطور که در چین این اتفاق افتاد. در این مطلب هم داستان قتل عام گنجشک های چینی را مرور می کنیم و هم نکاتی در خصوص نگرش سیستمی برایتان خواهم گفت.
یکی از تجویز های مهم برای کسب و کارها، تمرکز بر حفظ مشتری است و در کنار این حفظ مشتری و وفادارسازی او، توجه به ارزش طول عمر مشتری یا CLV مهم است. اینکه CLV چیست و به چه کاری می آید، در این مطلب توضیح داده ام.
زمانی که برای اولین بار با فردی ملاقات می کنیم، فرصت اندکی برای تاثیر گذاری داریم، گفته می شود در مندت ۳ تا ۱۲ ثانیه، طرف مقابل تصویری از ما در ذهنش می سازد که اگر این تصویر مثبت باشد، ادامه گفتگو هموارتر خواهد بود. این مطلب در خصوص اصل ۱۲ صحبت می کنیم، سه اصلی که رعایت آنها می تواند برداشت اولیه را مثبت کند
اهمال کاری بلایی است که گریبان خیلی از ما انسان ها را گرفته است. ما معمولاً بهانه های مختلفی برای اهمال کاری و به تعویق انداختن کارها داریم که همین عوامل هستند که ما را از موفقیت دور می کنند. در این مطلب دو دلیل عمده را مرور میکنیم.
عدم کنترل هیجاناتی مانند شادی و یا ناراحتی در مذاکره می تواند دردسرساز شود. خیلی اوقات یک شادی بیجا باعث ایجاد شک و بی اعتمادی در طرف مقابل میشود. مذاکره کننده های حرفه ای با موضوع پوکرفیس آشنا هستند و سعی می کنند هیجانات و احساس های خودشان را پشت چهره شان، مخفی کنند.
شعر معروف آنکس که بداند و بداند که بداند …. را همه شنیدیم، این شعر بخوبی چهار مرحله یادگیری و کسب مهارت را بیان کرده است. برای یادگیری و تبدیل شدن به یک فرد حرفه ای باید تلاش کنیم تا به مرحله چهارم یادگیری برسیم. در این مطلب این چهار مرحله را مرور می کنیم
مدیریت تجربه مشتریان یا CEM یکی از موضوعات مهمی است که در سالهای اخیر جای خود را در میان علوم بازاریابی و ارتباط با مشتریان باز کرده است و کسب وکارهای موفق بر روی این ابزار تمرکز کرده اند. در این مطلب مقداری با مدیریت تجربه مشتریان آشنا می شوید.
یکی از مهارتهایی که سازمان جهانی اقتصادی در سال ۲۰۲۰ اعلام کرد، مهارت حل مسئله بود. ما در زندگی با مسائل مختلفی روبرو هستیم که اگر به خوبی آنها حل نکنیم، تبدیل به مشکل و سپس تبدیل به معضل می شوند و حل معضل کار بسیار پیچیده و دشواری است.
