همه ما یجورایی درگیر کسب درآمد هستیم، حالا یا داریم برای دیگران کار می کنیم، یا خودمون یه کسب و کار داریم و مشغول کار هستیم. توی این ۱۳ سالی که با هزاران نفر بعنوان دانش پذیر و صدها نفر مدیر روبرو بودم، متوجه شدم، برخی خیلی بهتر از بقیه کار می کنند و بهتر […]
مشتری شاکی برای هر کسب و کاری وجود دارد. وقتی صحبت از مشتری شاکی می شود، دو موضوع مهم است، یکی مدیریت شکایات مشتریان و دیگری مدیریت مشتری شاکی. موضوع اول مدیریتی است و موضوع دوم، هنر برقراری ارتباط با مشتری شاکی است. در این مطلب به مورد اول پرداخته ایم.
سوگیری و خطای ذهنی، یکی از موضوعات مهمی است که می تواند ما را از مسیر اصلی مذاکره دوره کند و حتی امتیازهایی بدهیم که به ضرر ما تمام می شود. در این مطلب برخی از مهمترین خطاهای شناختی را مرور میکنیم.
یکی از مهمترین موضوعات در مذاکره، چالش مواجهه با دروغ است. رفتار و حرکت درست در مواجهه با دروغ، بسیار حساس است، در این مطلب این موارد را مرور میکنیم.
همه سازمانها مشتری شاکی دارند و شکایت مشتریان یک امر طبیعی است، آنچه مهم است، نحوه برخورد با مشتری شاکی و رسیدگی به شکایت است. در این مطلب برخی از مهمترین نکات را مرور میکنیم.
ما برای موفقیت و پیشرفت، نیاز به مذاکره داریم. مذاکره سطوح مختلفی دارد که یکی از سطوح آن، تاثیر مستقیم در موفقیت ما دارد. من اسمش را مذارکاه با فرمانده گذاشته ام، مذاکره ای که نقش مهمی در پیشبرد اهداف ما خواهد داشت.
همه ما در طول روز، بارها با تعارض های مختلف روبرو هستیم و ممکن است برای هرکدام، مدل رفتاری متفاوتی داشته باشیم. شناخت الگوهای رفتاری در مواجهه با تعارض به ما کمک میک ند بهتر مذاکره کنیم. در این مطلب یکی از الگوهای رایج و کاربردی را مرور می کنیم
ترفندهای مختلفی در مذاکره وجود دارد که میتواند مسیر مذاکره را به سمت برد-باخت ببرد. یکی از ترفندها، جنازه کردن مخاطب در جلسه مذاکره است. در این ترفند، شما تمرکز خودتان را از دست می دهید و امتیازهای بیشتری به مخاطب می دهید. دراین مطلب این ترفند را مرور میکنیم.
