از این پس تصمیم دارم برخی از کتاب هایی که مطالعه کرده ام را در یک دسته بندی جدید با نام معرفی کتاب برای شما معرفی کنم و در خصوص آنها مختصری بنویسم تا اگر علاقه مند به مطالعه آنها شدید این موارد را هم در لیست خرید خودتان لحاظ کنید. در این مطلب کتاب تجربه اپل نوشته آقای کارماین گالو را به شما معرفی می کنم.
کتاب تجربه اپل، راز وفاداری مشتریان باارزش ترین برند جهان، کتابی است بسیار کاربردی و پر از نکته هایی که می تواند برای هر کسب و کاری مفید باشد. (لینک خرید کتاب از آدینه بوک)
کارماین گالو کتاب تجربه اپل را با بهره گیری از اصول و قوانینی که در فروشگاه های اپل در حوزه ارتباط با مشتریان رعایت می شود تحریر کرده است و براین باور است که این کتاب می تواند برای هر کسب و کاری مفید باشد و الگویی مناسب برای ایجاد سازمانی مشتری مدار باشد.
در کتاب تجربه اپل صحبت از ایجاد تجربه عالی برای مشتری می شود و نمونه هایی از اقدامات فروشندگان اپل و همچنین سازمان های دیگر برای ایجاد این تجربه عالی در مشتریان ارائه شده است.
کتاب در سه فصل اصلی، کارکنان، مشتری مداری و محیط سازمان نوشته شده است و در هر بخش به موارد مختلفی اشاره می شود
الگو برداری استیوجابز از موسس هتل های فرسیزنز در راستای ایجاد هیجان در مشتری ها می باشد. (قسمتی از این الگوبرداری را اینجا بخوانید) (۶ دلیل موفقیت اپل در کتاب تجربه اپل را هم از اینجـــا بخوانید)
مورد بعدی هم تعریف گام های ارتباط با مشتریان است که بعلت اهمیت فراوان آن بخشی از دوره فروشندگی حرفه ای (گام هایی برای فروش بهتر) را به این موضوع پرداخته ام و توضیحات در خصوص استفاده از این گام ها در کسب و کارهای داده ام
. در اپل برای ارتباط با مشتریان گام های مشخصی تعریف شده است که فروشندگان اپل می بایست مطابق این گام ها در هر قسمت از فروش با مشتری رفتار کنند.
پیشنهاد می کنم کتاب ارزشمند تجربه اپل را مطالعه کنید.
مراقب خوبی های خودتون باشید.
کلمات تاثیر مهمی بر روی رفتار ما و همچنین دیگران دارند. اگر در انتخاب کلمات دقت نکنیم، احتمال از دست دادن یک رابطه، آسیب زدن به خودمان یا خراب کردن نتیجه یک مذاکره را باید انتظار داشته باشیم. در این مطلب در این خصوص صحبت میکنیم برای اثبات این موضوع آزمایشهای مختلفی انجام شده است […]
اجتناب از باخت به این معنی است که ما آنچه را که داریم و قرار است از دست بدهیم، بسیار ارزشمندتر از آنچه نداریم و قرار است بدست بیاوریم، ارزیابی میکنیم. این موضوع یکی از خطاها و سوگیریهای ذهنی است که درگیر آن هستیم. بریم سراغ آزمون یکی از مطالعات و آزمایشهایی که در این […]
مگر می شود یک غول روبروی ما ایستاده باشد و او را نبینیم؟ شاید یک عنکبوت کوچک یا حتی یک سگ از زیر نگاه ما رد شود، اما مگر ممکن است یک غول بزرگ را جلوی چشمان خود نبینیم؟ این موضوعی است که دو دانشمند آن را آزمایش کردند. دانیل سایمونز و کریستوفر کاربریس در […]
رقابت بین کوکاکولا و پپسی همیشه جذاب و البته پرحاشیه بوده است. درسال ۱۹۸۰ آزمایشی انجام میشود و به مردم در خیابانها، دو نوشابه به رایگان و در لیوان میدادند (برای اینکه برند مشخص نباشد) و سپس از آنها پرسیده میشد که طعم کدام بهتر است. در بیشتر موارد، نوشابه پپسی برنده بود. اما زمانی […]
در این دوره می آموزید چگونه تبلیغات اثرگذار و حرفه ای انجام بدهید تا بتوانید تاثیر بیشتری بر روی مخاطب بگذارید. این دوره به شما کمک می کند تا هزینه اضافی بابت تبلیغات ندهید و با تکنیک هایی که می آموزید، بازدهی تبلیغات خودتان را بیشتر کنید.
در۲ساعت نکاتی را بیاموزیدکه می تواند میلیون ها تومان، برای شما صرفه جویی و سودآوری داشته باشد
افزودن به سبد خرید
تکینک ها و اصول متقاعدسازی به تو کمک می کند در مذاکره و فروش موفق تر باشی و بتوانی راحت تر به خواسته هایت برسی
افرادی که توان بالاتری در متقاعدسازی دارند، همواره موفق تر از دیگرانند.
در این دوره اصول حرفه ای اقناع و تاثیرگذاری را به همراه سخنرانی آسانسوری می آموزی
افزودن به سبد خرید
برای موفقیت در مصاحبه های شغلی به این دوره آموزشی احتیاج دارید.
مخاطبین دوره: هر فردی که میخواهد در مصاحبه شغلی موفق تر از دیگران باشد.
مدرس دوره: مجتبی شیخ علی
فرمت دوره: ویدئو با فرمت MP4 (ویدئوها را بلافاصله پس از خرید می توانید دانلود نمایید)
مدت زمان ویدئوها: ۸۲دقیقه
قیمت: ۴۹ هزارتومان
این دوره برای آنهایی است که حرفه ای بودن و بهترین بودن، برایشان مهم است.
۱۴۴ دقیقه ویدئو برای یادگیری اصول فن بیان و ارتباط کلامی به همراه تمرین های صداسازی و افزایش دایره لغات
شک نداشته باشید که درصد بالایی از موفقیت ما، ارتباط مستقیم با مهارت های ارتباطی ما دارد.
برای داشتن فروشی لذت بخش و فوق العاده بایستی با اصول بروز و حرفه ای فروش آشنا شوید. دوره فروش منافع یکی از دوره هایی است که برای هر فروشنده ای ضروری است.
با فروش منافع به مشتریان به سادگی می توانید فروش خودتان را افزایش دهید.
دقیقاً آنچیزی که مشتری میخواهد را به او معرفی می کنید.
با دانستن این نکات و رعایت آن، بیشتر از رقبا فروش خواهید داشت.
ارائه نکات کاربردی در ارتباطات تلفنی شامل ۴ بخش اصلی مذاکره، فروش و ارتباط تلفنی: پیش از مکالمه، شروع مکالمه، حین مکالمه و پایان مکالمه
در کتاب فروش تلفنی نکات کاملا بومی شده و منطبق با بازار ایران است.
در این دوره مجازی با اصول مهم زیر آشنا می شوید که یادگیری آنها می تواند تاثیر بسزایی در افزایش درآمد و افزایش مشتریان وفادار شما داشته باشد:
– آشنایی با مشتری و مشتری مداری
– اصول مهم ارتباط با مشتریان
– ایجاد سازمان و محیط مشتری مدار
– راهکارهای ارتباط با مشتریان و افزایش رضایت آنها
– شناخت تیپ های رفتاری مشتریان براساس مدل دیسک
– بایدها و نباید ها در حضور مشتریان
– و نکات فراوان دیگر در خصوص مشتری مدار و فروش بیشتر
4 دیدگاه دربارهٔ «۷ منبع مهم قدرت در مذاکره»
سلام
مثل همیشه عالی بود ولی ایکاش بصورت pdfبه میلها ارسال میکردید یا voiceکه قابلیت دانلود در ان واحد داشته باشد.
بابت زحمات شما سپاس
منتظر مطالب خوب دیگرتان هم هستیم
موفق و پاینده باشید
از پیشنهاد خوبتون ممنون.
سعی می کنیم ازین پس بر روی برخی از مطالب، اقدام هایی که فرمودید را انجام بدهیم
ممنون از زحمات جنابعالی
لطفا در مورد بتنا بیشتر توضیح بفرمایید ، یا منبعی برای مطالعه بیشتر معرفی بفرمایید.سپاس جناب شیخ علی
جناب براتی سلام
در خصوص آلترناتیو و بتنا در لینک زیر توضیح داده ام
http://sheikhali.ir/%d9%85%d8%b0%d8%a7%da%a9%d8%b1%d9%87-%d8%a2%d9%84%d8%aa%d8%b1%d9%86%d8%a7%d8%aa%db%8c%d9%88-%d8%af%d8%a7%d8%b1%d8%af%d8%9f/.
بصورت کلی، بتنا بهترین گزینه جایگزینی است که درصورت به نتیجه نرسیدن مذاکره، سراغ آن می رویم.
فرض کنید ماشینتان را میخواهید به یک مشتری با قیمت ۴۰ میلیون بفروشید و فرد دیگری هست که با قیمت ۳۹ میلیون خریدار ماشین شماست. اگر در این مذاکره نتوانید ماشین را با مبلغ ۴۰ تومان به مشتری بفروشید و اصطلاحاً معامله نشود، شما به سراغ خریداری می روید که حاضر است ۳۹ تومان پرداخت کند.