در دو مطلب قبلی در خصوص شکایت های پنهان و داستان یک شکایت صحبت کردیم، در این مطلب تصمیم دارم به سه تعریف مهم در حوزه رسیدگی به شکایت مشتریان بپردازم، تعاریفی که سازمان ها برای اینکه بتوانند به بهترین نحو ممکن به شکایت مشتریان خودشان رسیدگی کنند بهتر است بدانند و بر روی اجرای آنها در سازمانشان فعالیت و اقدام نمایند.
اطلاعات مربوط به چگونگی ارائه شکایت، کانالهای ارتباطی جهت ارائه شکایت مشتریان ، افراد پاسخگو و مسئول و… همگی باید مشخص بوده و به اطلاع مشتریان برسد. این مشخص بودن باید به گونه ای باشد که مشتری و مخاطب بدون کمترین زحمتی به آنها دسترسی داشته باشد.
فرایند شکایت باید بگونه ای در دسترس باشد که همه مشتریان سازمان بتوانند براحتی شکایت خودشان را به سازمان ارائه نمایند.
بلافاصله پس از دریافت شکایت مشتریان ، دریافت آن را به شکایت کننده اعلام کنید. (البته این دریافت در خصوص کانالهایی مانند ایمیل و یا پیامک است تا با اطلاع دادن مشتری مطمئن شود شکایت او به دست شما رسیده است.)
شکایات را بنا به فوریت و ضرورت طبقهبندی کرده و سریعا مورد توجه و بررسی قرار دهید.
بهتر آن است که شکایت کننده را در جریان روند رسیدگی به شکایت قرار دهید.
نکته مهم بعدی این است که پس از رسیدگی به شکایت حتماً مشتری را در جریان پاسخ و نتیجه بگذارید. (مانند داستان شکایت از شرکت دستمال کاغذی)
در این دوره می آموزید چگونه تبلیغات اثرگذار و حرفه ای انجام بدهید تا بتوانید تاثیر بیشتری بر روی مخاطب بگذارید. این دوره به شما کمک می کند تا هزینه اضافی بابت تبلیغات ندهید و با تکنیک هایی که می آموزید، بازدهی تبلیغات خودتان را بیشتر کنید.
در۲ساعت نکاتی را بیاموزیدکه می تواند میلیون ها تومان، برای شما صرفه جویی و سودآوری داشته باشد
افزودن به سبد خرید
تکینک ها و اصول متقاعدسازی به تو کمک می کند در مذاکره و فروش موفق تر باشی و بتوانی راحت تر به خواسته هایت برسی
افرادی که توان بالاتری در متقاعدسازی دارند، همواره موفق تر از دیگرانند.
در این دوره اصول حرفه ای اقناع و تاثیرگذاری را به همراه سخنرانی آسانسوری می آموزی
افزودن به سبد خرید
برای موفقیت در مصاحبه های شغلی به این دوره آموزشی احتیاج دارید.
مخاطبین دوره: هر فردی که میخواهد در مصاحبه شغلی موفق تر از دیگران باشد.
مدرس دوره: مجتبی شیخ علی
فرمت دوره: ویدئو با فرمت MP4 (ویدئوها را بلافاصله پس از خرید می توانید دانلود نمایید)
مدت زمان ویدئوها: ۸۲دقیقه
قیمت: ۴۹ هزارتومان
این دوره برای آنهایی است که حرفه ای بودن و بهترین بودن، برایشان مهم است.
۱۴۴ دقیقه ویدئو برای یادگیری اصول فن بیان و ارتباط کلامی به همراه تمرین های صداسازی و افزایش دایره لغات
شک نداشته باشید که درصد بالایی از موفقیت ما، ارتباط مستقیم با مهارت های ارتباطی ما دارد.
برای داشتن فروشی لذت بخش و فوق العاده بایستی با اصول بروز و حرفه ای فروش آشنا شوید. دوره فروش منافع یکی از دوره هایی است که برای هر فروشنده ای ضروری است.
با فروش منافع به مشتریان به سادگی می توانید فروش خودتان را افزایش دهید.
دقیقاً آنچیزی که مشتری میخواهد را به او معرفی می کنید.
با دانستن این نکات و رعایت آن، بیشتر از رقبا فروش خواهید داشت.
ارائه نکات کاربردی در ارتباطات تلفنی شامل ۴ بخش اصلی مذاکره، فروش و ارتباط تلفنی: پیش از مکالمه، شروع مکالمه، حین مکالمه و پایان مکالمه
در کتاب فروش تلفنی نکات کاملا بومی شده و منطبق با بازار ایران است.
در این دوره مجازی با اصول مهم زیر آشنا می شوید که یادگیری آنها می تواند تاثیر بسزایی در افزایش درآمد و افزایش مشتریان وفادار شما داشته باشد:
– آشنایی با مشتری و مشتری مداری
– اصول مهم ارتباط با مشتریان
– ایجاد سازمان و محیط مشتری مدار
– راهکارهای ارتباط با مشتریان و افزایش رضایت آنها
– شناخت تیپ های رفتاری مشتریان براساس مدل دیسک
– بایدها و نباید ها در حضور مشتریان
– و نکات فراوان دیگر در خصوص مشتری مدار و فروش بیشتر
یک پاسخ به «در فروش با بهانه های مشتری چه کنیم؟ (بخش۲)»
فرمودید جهت احترام به مقام بالاتر اول شخص مفرد که نویسنده نامه است را به صورت سوم شخص مفرد بیاوریم. علت این بیهودگی چیست؟ در نامههای اداری قضایی و حقوقی اینگونه احترامات بیجا خود موجب کژتابیهای طاقتفرسا خواهد شد. مثلا من یک درخواست از قاضی پرونده دارم که باید حتما توسط خودم ارائه شود. کدام جمله میتواند این مهم را عملی کند؟
«بدینوسیله تقاضا دارم نسبت به صدور برگ اجرائیه دستور فرمایید»
«بدینوسیله تقاضا دارد نسبت به صدور برگ اجرائیه دستور فرمایند» (دقیقا چه کسی تقاضا دارد؟ چه کسانی دستور فرمایند؟)
گویی امیرکبیری دیگر باید تا بساط این القاب و عناوین و احترامات زائد را از دیوانسالاری خسته این مملکت جمع کند.