گاهاً ممکن است در مذاکره، مخاطب روبرو در مقابل امتیازی که به شما میدهد امتیازی بخواهد که با قوانین و یا معیارهای استاندارد همخوانی ندارد و یا حتی ممکن است شما حدس بزنید که این خواسته مطابق استانداردها نیست. در این مواقع برروی این مواضع، یعنی معیارها و استانداردها پافشاری کنید.
جایگاه دیگری که موضوع نمود پیدا میکند، موفقیت درمذاکره است که میتوان با دانستن استانداردهای و معیارهای عینی، در مذاکره به دنبال نتایج مطلوب تری باشیم.
برای روشن تر شدن این مطلب مثالی را از کتاب راجرفیشر و ویلیام یوری، مرور میکنیم:
“” تصور کنید شما برای ساختن خانه خود قراردادی را با قیمت ثابت با پیمانکاری منعقد کرده اید که طبق آن باید پی ها از بتون باشد، ولی در قرارداد تصریح نشده است که پی ها تا چه میزان باید عمق داشته باشند.
پیمانکار به شما میگوید میزان این عمق را ۶۰ سانتی متر برآورد کرده و برای خانه شما کافی است اما شما براساس تحقیقاتی که کرده اید فکر می کنید که این عمق باید حدود ۱۵۰ سانتی متر باشد.
پیمانکار به شما میگوید: من با خواسته شما موافقت کرده ام که سقف را از تیرآهن استفاده کنم و حالا نوبت شماست که با نظر من موافقت کنید که پی ها کم عمق تر باشد.
معمولاً هیچ فردی این پیشنهاد را نمیپذیرد، لذا شما هم بجای توافق و کنار آمدن با پیمانکار می توانید بگویید: ببینید ممکن است که من اشتباه کرده باشم، ممکن است حدود ۶۰ سانت کافی باشد. آنچه من میخواهم این است که بدانم پی استاندارد چه میزان باید عمق داشته باشد و په عمقی باری ایمنی ساختمان من کافی است. آیا سازمان های دولتی استانداردی برای این کار در نظر گرفته اند؟ پی های سایر ساختمان های این منطقه چقدر است؟ شما پیشنهاد می کنید از کجا این اطلاعات را کسب کنیم؟””
پیشنهادی که همواره در مذاکره ها می شود این است که تا حد ممکن بجای تلاش برای متقاعد کردن مخاطب از طریق زور و فشار و یا زیر بار نرفتن خواسته های مخاطب از روش های دیگر، به سرغ استانداردهای و معیارهایی بروید که همه آنها را قبول دارند و حرفتان و خواسته خودتان را برمبنای معیارهای اصولی بیان کنید.
پس لازم است پیش از هرمذاکره ای و زمانی که مشغول برنامه ریزی هستید، چک کنید که آیا استانداردها و معیارهای خاصی برای موضوع مذاکره شما وجود دارد؟ و این معیارها را از کجا میتوانید در اختیار بگیرید؟
با دانستن این موضوع و برنامه ریزی برای آن میتوانید مذاکرات مفیدتری داشته باشید.
در این دوره می آموزید چگونه تبلیغات اثرگذار و حرفه ای انجام بدهید تا بتوانید تاثیر بیشتری بر روی مخاطب بگذارید. این دوره به شما کمک می کند تا هزینه اضافی بابت تبلیغات ندهید و با تکنیک هایی که می آموزید، بازدهی تبلیغات خودتان را بیشتر کنید.
در۲ساعت نکاتی را بیاموزیدکه می تواند میلیون ها تومان، برای شما صرفه جویی و سودآوری داشته باشد
افزودن به سبد خرید
تکینک ها و اصول متقاعدسازی به تو کمک می کند در مذاکره و فروش موفق تر باشی و بتوانی راحت تر به خواسته هایت برسی
افرادی که توان بالاتری در متقاعدسازی دارند، همواره موفق تر از دیگرانند.
در این دوره اصول حرفه ای اقناع و تاثیرگذاری را به همراه سخنرانی آسانسوری می آموزی
افزودن به سبد خرید
برای موفقیت در مصاحبه های شغلی به این دوره آموزشی احتیاج دارید.
☑ مخاطبین دوره: هر فردی که میخواهد در مصاحبه شغلی موفق تر از دیگران باشد.
☑ مدرس دوره: مجتبی شیخ علی
☑ فرمت دوره: ویدئو با فرمت MP4 (ویدئوها را بلافاصله پس از خرید می توانید دانلود نمایید)
☑ مدت زمان ویدئوها: ۸۲دقیقه
☑ قیمت: ۴۹ هزارتومان
این دوره برای آنهایی است که حرفه ای بودن و بهترین بودن، برایشان مهم است.
۱۴۴ دقیقه ویدئو برای یادگیری اصول فن بیان و ارتباط کلامی به همراه تمرین های صداسازی و افزایش دایره لغات
شک نداشته باشید که درصد بالایی از موفقیت ما، ارتباط مستقیم با مهارت های ارتباطی ما دارد.
برای داشتن فروشی لذت بخش و فوق العاده بایستی با اصول بروز و حرفه ای فروش آشنا شوید. دوره فروش منافع یکی از دوره هایی است که برای هر فروشنده ای ضروری است.
با فروش منافع به مشتریان به سادگی می توانید فروش خودتان را افزایش دهید.
دقیقاً آنچیزی که مشتری میخواهد را به او معرفی می کنید.
با دانستن این نکات و رعایت آن، بیشتر از رقبا فروش خواهید داشت.
با فروش منافع می توانید در زمان کوتاه تری فروش را به مرحله نهایی برسانید.
با استفاده از اصول دوره فروش منافع می توانید شعارها تبلیغاتی حرفه ای و اثرگذار بنویسید.
ارائه نکات کاربردی در ارتباطات تلفنی شامل ۴ بخش اصلی مذاکره، فروش و ارتباط تلفنی: پیش از مکالمه، شروع مکالمه، حین مکالمه و پایان مکالمه
در کتاب فروش تلفنی نکات کاملا بومی شده و منطبق با بازار ایران است.
ارائه سناریوها و داستان های کوتاه برای درک بهتر مطالب کتاب مذاکره وفروش تلفنی
کتابی کاربردی برای فروشندگان و بازاریاب های تلفنی، پاسخگوهای تلفنی، کارشناسان Call Center ها
در کتاب فروش تلفنی نکات کاملا بومی شده و منطبق با بازار ایران است.
در این دوره مجازی با اصول مهم زیر آشنا می شوید که یادگیری آنها می تواند تاثیر بسزایی در افزایش درآمد و افزایش مشتریان وفادار شما داشته باشد:
– آشنایی با مشتری و مشتری مداری
– اصول مهم ارتباط با مشتریان
– ایجاد سازمان و محیط مشتری مدار
– راهکارهای ارتباط با مشتریان و افزایش رضایت آنها
– شناخت تیپ های رفتاری مشتریان براساس مدل دیسک
– بایدها و نباید ها در حضور مشتریان
– و نکات فراوان دیگر در خصوص مشتری مدار و فروش بیشتر
یک پاسخ به «داستان مشتری مداری شرکتی که ادعا می کند اولین و بهترین است!»
سلام، مطالبی که مرقوم فرموده اید در ایران یک مسئله عادی تلقی میشود و مسئولان شرکتها وقتی از یک مرحله ای از فروش و معروفیت برند می رسند فکر میکنند به پایان راه در فروش رسیده اند و فراموش می کنند که زمانی آرزو می کردند حتی اگر شده اندکی از محصولاتشان به فروش برسد. بنده از شرکتی دستگاهی رو خرید کردم و ابتدا چنان با آب و تاب در مورد آن صحبت می کردند و همکاران خود را به نقد می کشیدند که از همان ابتدا تمام ذهنیتهایی منفی که در مورد شرکتهای ایرانی داشتم را فراموش کردم و گفتم چقدر اشتباه می کردم هنوز شرکتهای مشتری مدار هستند. اما مدتی گذشت دستگاه با ۴ ماه تاخیر بدستم رسید کارم در این مدت تعطیل و خسارت زیادی را متحمل شدم قرار شد خسارت بنده را جبران کنند! حتی دریغ از یک عذر خواهی ! برخورد طلبکارانه و مغرورانه و ادعای اینکه ما جنس خوب به مشتری می دهیم لذا باید تحمل داشته باشید. یک سوال کوچک از مدیر شرکت که بدلیل اینکه سایر کاربران فکر منفی در مورد شرکت نکنند به تلگرام مدیرعامل فرستادم با برخورد بسیار زشت ایشان مواجه شدم که چرا به تلگرام شخصی من فرستادید به پشتیبانی بفرستید و مواردی از این دست. فقط و فقط به خاطر اینکه جنس با کیفیت به مشتری میدهند کارشان را توجیه می کنند. قضیه مفصل است. اما نهایتا تصمیم بنده این شد که در آینده از شرکتی خرید کنم که خدمات پس از فروش خوب و مناسب ، برخورد خوب با مشتری حتی اگر قیمت بالاتر داشته باشد یا کالا آنها به کبفی پایینتر باشد.