ارتباط تلفنی تقریباً در هر کسب و کاری وجود دارد و یکی از جنبه های مهم ان که در این مطلب به آن می پردازیم، گوش دادن فعال است. چون چهره مخاطب پشت تلفن را نمی بینیم شاید گوش دادن کمی سخت باشد. برخی از اصول را اینجا مرور می کنیم
