زمانی که برای اولین بار با فردی ملاقات می کنیم، فرصت اندکی برای تاثیر گذاری داریم، گفته می شود در مندت ۳ تا ۱۲ ثانیه، طرف مقابل تصویری از ما در ذهنش می سازد که اگر این تصویر مثبت باشد، ادامه گفتگو هموارتر خواهد بود. این مطلب در خصوص اصل ۱۲ صحبت می کنیم، سه اصلی که رعایت آنها می تواند برداشت اولیه را مثبت کند
مدیریت تجربه مشتریان یا CEM یکی از موضوعات مهمی است که در سالهای اخیر جای خود را در میان علوم بازاریابی و ارتباط با مشتریان باز کرده است و کسب وکارهای موفق بر روی این ابزار تمرکز کرده اند. در این مطلب مقداری با مدیریت تجربه مشتریان آشنا می شوید.
یکی از مهارتهایی که سازمان جهانی اقتصادی در سال ۲۰۲۰ اعلام کرد، مهارت حل مسئله بود. ما در زندگی با مسائل مختلفی روبرو هستیم که اگر به خوبی آنها حل نکنیم، تبدیل به مشکل و سپس تبدیل به معضل می شوند و حل معضل کار بسیار پیچیده و دشواری است.
بعضی از کارکنان در سازمان مانند سیب خراب در یک سبد هستند. اینها به مرور همه سیب ها را را خراب می کنند. شاید بهترین کاری که یک مدیر باید انجام دهد این است که اینها را از سازمان اخراج کند. در ادامه ۵ مورد از ویژگی های این افراد را گفته ام
همه ما فروشنده هستیم تفاوتی نمی کند که درحال فروش کالا و یا خدمات خودمانیم یا تصمیم داریم فقط دیگران حرفهایمان را بپذیرند. یک فروشنده باید اصول مختلفی را بداند که برخی از مهمترین آنها را اینجا مرور میکنیم.
خیلی از ما در طول روز بارها از تاکسی ها استفاده میکنیم و خاطرات تلخ و شیرین، جالب و ناراحت کننده داریم، برخورد یک راننده تاکسی، مرا به یاد خاطره ای از هاروی مک کی انداخت. داستان این راننده تاکسی مشتری مدار را در ادامه بخوانید:
همه شرکت ها و سازمان ها ارتباط تلفنی را تجربه می کنند. بسیار مهم است که شروع یک مکالمه تلفنی پرقدرت باشد. در این مطلب به ۵ نکته مهم برای شروع ارتباط تلفنی می پردازیم.
اصول متقاعدسازی به ما کمک میکند تا مشتریان بهتر و بیشتری داشته باشیم. در این مطلب به سراغ یکی از تحقیقاتی می رویم که رابرت چالدینی در یکی از کتابهایش بیان کرده است. با الگوبرداری از این روش، میتوانید فروش بیشتری داشته باشید.