گاهی اتفاق های مختلف و یا حتی اشتباهی که از ما سر می زند باعث می شود اعتمادی که دیگران به ما دارند، از بین برود. اینکه چگونه می شود اعتماد از دست رفته را بهبود داد و آنرا مجدد بدست آورد، کار سختی است و هیچ راه حل مطلقی ندارد. در این مطلب می خواهیم به نکاتی بپردازیم که می تواند در بهبود اعتماد از دست رفته به شما کمک کند.

حتماً عذرخواهی کنید

یکی از سخت ترین کارها، برای خیلی از افراد، عذرخواهی کردن از دیگران است. اگر کاری انجام داده اید که باعث ناراحتی دیگری شده است و یا رفتاری از شما سرزده است که مخاطب شما را آزرده کرده و باعث از بین رفتن اعتماد او نسبت به شما شده است، حتماً عذرخواهی کنید.

حتی اگر فکر می کنید شما کار اشتباهی نکرده اید و صرفاً سوتفاهمی پیش آمده است، باز هم بابت این سوتفاهم عذرخواهی کنید. موارد زیر می تواند اثربخشی عذرخواهی شما را بیشتر کند:

یک هدیه برای مخاطبتان بفرستید، مثلاً یک دسته گل با یک متن عذرخواهی

اگر جلسه یا ملاقات حضوری دارید، همراه خودتان یک جعبه شیرینی یا هدیه ببرید.

از یک میانجی که مخاطب شما وی را قبول دارد کمک بگیرید تا او از جانب شما عذرخواهی کند.

این مطلب را از دست ندهید: اعتماد در مذاکره چیست و چگونه اعتماد ایجاد کنیم؟

توجیه نکنید

برخی هستند که عذرخواهی می کنند اما بلافاصله پس از بیان عذرخواهی یک اما می آورند، سناریو زیر را بخوانید:

“من واقعاً عذر می خوام، اما موضوعی که اتفاق افتاد واقعاً تقصیر من نبود و شما هم باید قبول کنید که مقصر بودید و اگر کارمند شما به من اطلاع داده بود این کار بهتر پیش می رفت.”

اگر اشتباهی کردید آن را بپذیرید و عذر و بهانه ای نیاورید و سعی کنید به جای تمرکز برگذشته و آوردن انواع عذر و بهانه ها، به آینده فکر کنید و اینکه چطور می توانید روابط خودتان و دیگران را بهبود بدهید.

اجازه بدهید دیگران حرف بزنند.

همه انسان ها دوست دارند حرف بزنند و مهم تر آنکه حرف آنها شنیده شود، لذا پیشنهاد می شود اجازه بدهید فردی که از شما دلخور شده است، حرفش را بزند و به اصطلاح، خودش را خالی کند. سعی کنید زمانی که او صحبت می کند شما سکوت کنید و حرف های او را قطع نکنید.

اجازه بدهید او نظرش و دیدگاهش نسبت به واقعه و ماجرا را از دید خودش بیان کند و شما هم بایستی مطمئن شوید که صحبت های او را متوجه شدید و برای اینکه این توجه را منتقل کنید، بایستی با جمع بندی و خلاصه کردن صحبت ها او و بیان آنها، این کار را انجام دهید.

این مطلب را از دست ندهید: فایل صوتی مدیریت اعتماد

نکته ای مهم برای کسب و کارها

خیلی اوقات شما به عنوان یک کسب و کار کاری انجام داده اید که باعث رنجش مشتری شما شده است، در این مواقع لازم است که سریع تر موردی که اتفاق افتاده را جبران کنید، به عنوان مثال محصولی را دیر ارسال کرده اید یا آن محصول معیوب بوده است، اولین کار این است که سریعاً این محصول با محصول سالم جایگزین شود.

کار دومی که باید انجام بدهید این است که به همراه آن یک هدیه یا خدمت اضافی هم به مشتری بدهید، مثلاً یک هدیه یا یکسری محصولات اشانتیون از سمت سازمان خودتان برای مشتری ارسال کنید. این کار کمک می کند اعتماد مشتری را سریع تر جذب کنید.

فراموش نکنید  در حوزه ارتباط با مشتریان شاکی اگر به سرعت به شکایت مشتری شاکی رسیدگی کنید او در زمره مشتریان وفادار شما قرار خواهد گرفت.