یکی از مباحثی که امروزه مورد توجه قرار گرفته است، مبحث مدیریت تجربه مشتری یا CEM (customer experience management) است که مورد توجه برندهای بزرگی همچون اپل قرار گرفته است. در این مطلب نگاهی کلی به این مقوله خواهیم داشت:
در مدیریت تجربه مشتری سازمان ها بدنبال ایجاد تجربه ای لذت بخش در مشتریان سازمان هستند تا بتوانند از این طریق مشتریان وفاداری بیشتری را در سازمان داشته باشند و باطبع در نهایت سود بیشتری نصیب سازمان می شود
همچنین مدیریت تجربه مشتری نقش بسزایی در برندینگ سازمان ها دارد و باعث ایجاد علاقه خاص در مشتری های سازمان می شود.
از ارکان مهم در ایجاد تجربه مشتری ، به هیجان و وجد آوردن مشتری است، سازمان های باید بتوانند سازو کاری را بر اساس کسب و کار خودشان ایجاد کنند تا مشتری را هیجان زده کنند.
پارامترهای مهم فراوانی در اجرای مدیریت تجربه مشتریان وجود دارد که به مرور در خصوص آنها برایتان مطالبی را خواهم نوشت، برخی از این موارد را در دوره رایگان ۸ اصل مشتری مداری و فروش بیشتر توضیح داده ام (برای دانلود فایل های ویدئویی این دوره اینجا کلیک نمایید )
پارامتر مهم دیگر در مدیریت تجربه مشتری ، منابع انسانی در سازمان است، منابع انسانی نقش بسیار مهمی در ایجاد یک تجربه لذت بخش و همچنین هیجان انگیز دارند، در این مورد هم در خصوص استخدام، هم نگهداری و هم ایجاد کارکنانی وفادار و باانگیزه سازمان ها باید تلاش کنند. اگر سازمانی نتواند نیروی انسانی حرفه ای در سازمانش تشکیل دهد در هیچ یک از فرایند های مشتری مداری موفق نخواهد بود. این موضوع در مدیریت تجریه مشتری از اهمیت ویژه ای برخوردار است، چرا که مشتری مستقیماً با کارکنان سازمان در ارتباط است.
تدوین نقشه سفر مشتری یا CJM هم از موارد است که در مدیریت تجربه مشتری پر اهمیت است، سازمان باید مسیری که مشتری از زمان آشنایی تا پس از خرید را با سازمان و محصولاتش سپری می کند را تدوین کرده و برای هر قسمت برنامه و دستورالعملی داشته باشد.
مطمئناً مدیریت تجربه مشتری بسیار گسترده است و می تواند برای هر سازمانی متفاوت باشد و در این مطلب صرفاً به یک معرفی اجمالی در این خصوص پرداختیم تا در مطالب آینده بیشتر و بهتر در خصوص مدیریت تجربه مشتری که تکنیکی بروز و عالی برای ساخت جایگاهی مطلوب در ذهن مشتری است صحبت کنیم.
در این دوره می آموزید چگونه تبلیغات اثرگذار و حرفه ای انجام بدهید تا بتوانید تاثیر بیشتری بر روی مخاطب بگذارید. این دوره به شما کمک می کند تا هزینه اضافی بابت تبلیغات ندهید و با تکنیک هایی که می آموزید، بازدهی تبلیغات خودتان را بیشتر کنید.
در۲ساعت نکاتی را بیاموزیدکه می تواند میلیون ها تومان، برای شما صرفه جویی و سودآوری داشته باشد
افزودن به سبد خرید
تکینک ها و اصول متقاعدسازی به تو کمک می کند در مذاکره و فروش موفق تر باشی و بتوانی راحت تر به خواسته هایت برسی
افرادی که توان بالاتری در متقاعدسازی دارند، همواره موفق تر از دیگرانند.
در این دوره اصول حرفه ای اقناع و تاثیرگذاری را به همراه سخنرانی آسانسوری می آموزی
افزودن به سبد خرید
برای موفقیت در مصاحبه های شغلی به این دوره آموزشی احتیاج دارید.
مخاطبین دوره: هر فردی که میخواهد در مصاحبه شغلی موفق تر از دیگران باشد.
مدرس دوره: مجتبی شیخ علی
فرمت دوره: ویدئو با فرمت MP4 (ویدئوها را بلافاصله پس از خرید می توانید دانلود نمایید)
مدت زمان ویدئوها: ۸۲دقیقه
قیمت: ۴۹ هزارتومان
این دوره برای آنهایی است که حرفه ای بودن و بهترین بودن، برایشان مهم است.
۱۴۴ دقیقه ویدئو برای یادگیری اصول فن بیان و ارتباط کلامی به همراه تمرین های صداسازی و افزایش دایره لغات
شک نداشته باشید که درصد بالایی از موفقیت ما، ارتباط مستقیم با مهارت های ارتباطی ما دارد.
برای داشتن فروشی لذت بخش و فوق العاده بایستی با اصول بروز و حرفه ای فروش آشنا شوید. دوره فروش منافع یکی از دوره هایی است که برای هر فروشنده ای ضروری است.
با فروش منافع به مشتریان به سادگی می توانید فروش خودتان را افزایش دهید.
دقیقاً آنچیزی که مشتری میخواهد را به او معرفی می کنید.
با دانستن این نکات و رعایت آن، بیشتر از رقبا فروش خواهید داشت.
ارائه نکات کاربردی در ارتباطات تلفنی شامل ۴ بخش اصلی مذاکره، فروش و ارتباط تلفنی: پیش از مکالمه، شروع مکالمه، حین مکالمه و پایان مکالمه
در کتاب فروش تلفنی نکات کاملا بومی شده و منطبق با بازار ایران است.
در این دوره مجازی با اصول مهم زیر آشنا می شوید که یادگیری آنها می تواند تاثیر بسزایی در افزایش درآمد و افزایش مشتریان وفادار شما داشته باشد:
– آشنایی با مشتری و مشتری مداری
– اصول مهم ارتباط با مشتریان
– ایجاد سازمان و محیط مشتری مدار
– راهکارهای ارتباط با مشتریان و افزایش رضایت آنها
– شناخت تیپ های رفتاری مشتریان براساس مدل دیسک
– بایدها و نباید ها در حضور مشتریان
– و نکات فراوان دیگر در خصوص مشتری مدار و فروش بیشتر
5 دیدگاه دربارهٔ «چگونه مشتری را متقاعدسازی و جذب کنیم ؟»
سلام خدمت استادشیخ علی.من ازروهنماییهای شمااستفاده زیادی میکنم وبابت همین خیلی ممنون هستم.اماسوالی دارم واون اینکه من چطورمیتونم بدون سرمایه کاریرو درمنزل انجام بدم وترس اینرو هم نداشته باشم ک درفروشش ممکنه برام مشکل پیش بیاد؟چون ممکنه من کا هاییرو درمنزل انجام بدم مثل پختن شیرینیهای خونگی.اماتا قلق فر واندازه پخت وهرکارممکنی دراین راه ممکنه سرمایه زیادی ازمن بگیره وبعدحالا مشکل فروش داشته باشم.میخوام بدونم بدون سرمایه وبازمان کم چطورمیتونم باضررکمترکاروکسب درآمدکنم.ممنون ازلطفتون
وست گرامی سلام در وهله اول از شما سپاسگزارم که مطالب را دنبال می فرماییدو از این موضوع واقعا خوشحال هستم. در خصوص سوالی که فرمودید: …………. نکته اول، هر کاری نیاز به سرمایه دارد، حتی اگر شده اندک، به عنوان مثال شما برای پخت شیرینی خانگی هم به یک سرمایه حداقلی نیاز دارید. ……… نکته دوم: مطمئنا من و یا دیگران نمی توانم به شما پیشنهاد مستقیم در خصوص راه اندازی کاری را بدهیم، اما بنده نکات و راهنمایی هایی در این خصوص را برایتان می نویسم ………. نکته سوم : پیشنهاد می کنم در کارتان بدنبال راهکارهایی باشید که بتوانید اول سفارش بگیرید و بعد محصولی را تولید کنید (البته کارهایی مثل نقاشی، ساخت گل های تزئینی و … که بسیاری از خانم ها این کار را انجام میدهند خطر خراب شدن را ندارد.) برای این موضوع روی اینترنت و شبکه های اجتماعی می تونید حساب باز کنید، مثلا برای سفارش کیک تولد و یا مناسبتی می تونید در اینستاگرام و شبکه هایی مثل کلوب و … نمونه کارهاتون را معرفی کنید و باقیمتی کمتر از قنادی کیک را ارائه کنید. فقط باید چند نمونه برای معرفی داشته باشید که اون را هم می تونید برای برخی از اقوام و دوستانتون درست کنید………… نکته چهارم: آشپزی صرفا یک نمونه بود، باید علاقه مندی خودتون را پیدا کنید، روی اون زمینه کار کنید تا قوی و با مهارت بشید و بعد از طریق اون مهارت درآمد کسب کنید، لازمه این کار صبر و استقامت هست، چون این سبک کارهای کارآفرینانه مقداری زمان می بره تا درمسیر کسب درآمد خوب بیافته. …………. امیدوارم وارد هر حرفه ای که شدید پیروز و موفق باشید
سلام . درصورت امکان مطالب قابل ارسال را به این ایمیل نیز ارسال فرمایید . با تشکر
دوست گرامی سلام در وهله اول از شما سپاسگزارم که مطالب را دنبال می فرماییدو از این موضوع واقعا خوشحال هستم. در خصوص سوالی که فرمودید: …………. نکته اول، هر کاری نیاز به سرمایه دارد، حتی اگر شده اندک، به عنوان مثال شما برای پخت شیرینی خانگی هم به یک سرمایه حداقلی نیاز دارید. ……… نکته دوم: مطمئنا من و یا دیگران نمی توانم به شما پیشنهاد مستقیم در خصوص راه اندازی کاری را بدهیم، اما بنده نکات و راهنمایی هایی در این خصوص را برایتان می نویسم ………. نکته سوم : پیشنهاد می کنم در کارتان بدنبال راهکارهایی باشید که بتوانید اول سفارش بگیرید و بعد محصولی را تولید کنید (البته کارهایی مثل نقاشی، ساخت گل های تزئینی و … که بسیاری از خانم ها این کار را انجام میدهند خطر خراب شدن را ندارد.) برای این موضوع روی اینترنت و شبکه های اجتماعی می تونید حساب باز کنید، مثلا برای سفارش کیک تولد و یا مناسبتی می تونید در اینستاگرام و شبکه هایی مثل کلوب و … نمونه کارهاتون را معرفی کنید و باقیمتی کمتر از قنادی کیک را ارائه کنید. فقط باید چند نمونه برای معرفی داشته باشید که اون را هم می تونید برای برخی از اقوام و دوستانتون درست کنید………… نکته چهارم: آشپزی صرفا یک نمونه بود، باید علاقه مندی خودتون را پیدا کنید، روی اون زمینه کار کنید تا قوی و با مهارت بشید و بعد از طریق اون مهارت درآمد کسب کنید، لازمه این کار صبر و استقامت هست، چون این سبک کارهای کارآفرینانه مقداری زمان می بره تا درمسیر کسب درآمد خوب بیافته. …………. امیدوارم وارد هر حرفه ای که شدید پیروز و موفق باشید
سلام .ضمن تشکر از مدیریت سایت بابت همه مطالب مفید،
کسانی که به دنبال کسب درآمد واقعی و معقول هستند
پیشنهاد میکنم برن توی سایت خدمات یاب و کارشون رو شروع کنند:
https://khadamatyab.com/