کسب و کار
-
با مشتریان سخت گیر چگونه برخورد کنیم؟
خیلی اوقات از فروشنده ها در خصوص مشتریان سخت گیر می شنویم و حتی خیلی اوقات بگونه ای است…
بیشتر بخوانید » -
۲ روش اندازه گیری رضایت مشتریان
امروزه نظرسنجی کردن از مشتریان به یکی از الزامات اصلی کسب و کارها تبدیل شده است و سازمان ها باید…
بیشتر بخوانید » -
۷ تکنیک مذاکره فروش
یکی از مهمترین مهارت هایی که یک فروشنده باید به اون آگاه باشه و البته مسلط، هنر مذاکره کردن هست.…
بیشتر بخوانید » -
تصمیم گیری و پارادوکس خر ژان بوریدان
زندگی ما انسان ها سراسر تصمیم گیری است، بعنوان مثال شما الان در حال تصمیم گیری هستید که این مطلب…
بیشتر بخوانید » -
درس هایی از برند زاپوس
یکی از کتاب های مورد علاقه ام، کتاب تجربه اپل، نوشته کارماین گالو است. این کتاب که به تشریح اصول…
بیشتر بخوانید » -
نگرش سیستمی و داستان گنجشک ها
در سال ۱۹۵۸، مائو رهبر انقلاب چین،طی گزارش هایی که بدستش رسیده بود، در صدد مبارزه با گنجشک ها در…
بیشتر بخوانید » -
تعریف ارزش طول عمر مشتری CLV چیست؟
یکی از تعاریف مهم در حوزه مشتری مداری، ارزش طول عمر مشتری است که از اهمیت بالایی برخوردار است. ارزش…
بیشتر بخوانید » -
مشتری‌ها عاشق تجربه‌های لذت‌بخش هستند.
شاید بتوان گفت حدود ۱۵ سالی است که مبحث مدیریت تجربه مشتریان (CEM / Customer Experience Management) مطرح است…
بیشتر بخوانید »