(با یادگیری این مهارت های فروش بهتری خواهید داشت)

خیلی از فروشنده ها و خیلی از شرکت ها، همیشه دنبال راهکارهای عجیب و غریب و سخت برای فروش و بیشتر کردن مشتری ها هستند. جالب تر اینجاست که خیلی وقت ها این راهکارها اصلاً جواب نمیده، حتی گاهاً تاثیر عکس داره.

حتماً می پرسید چرا؟ یه علت عمده این مشکل اینه که این شرکت ها یا این فروشنده ها، یه اصل اولیه را فراموش می کنند، فراموش می کنند که تا مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتری را یاد نگیرند و نتونن با مشتری یه ارتباط خوب برقرار کنند، نمی تونن محصولات و خدماتشون به راحتی بفروشند.

یکی از راهکارهای ساده برای افزایش فروش و ایجاد مشتریان وفادار، برقراری ارتباط حرفه ای با مشتری است، خوشبختانه یا متاسفانه، رفتار مطلوب و حرفه ای با مشتری، در کشور ما یک مزیت محسوب میشه و سازمانی که از این مزیت استفاده می کنه، معمولاً جایگاه بهتری هم نسبت به رقبای خودش داره. به همین خاطر معمولاً سازمانهایی که بدنبال رشد وپیشرفت هستند به سراغ دوره های مهارت های ارتباط با مشتریان می روند.

در همین راستا پس از کلی تلاش و تحقیق ، دوره ای کامل در خصوص مهارت های ارتباط با مشتریان بصورت الکترونیک و مجازی تهیه نمودیم که سازمان ها و کسب و کارها بتوانند به راحتی این مهارت ها را بیاموزند. مهارت هایی که با بازار ایران کاملاً همحوانی دارد.

هدف این دوره :

آشنایی مخاطبان با تکنیک ها و مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان جهت افزایش وفاداری مشتریان و فروش بیشتر

سر فصل های این دوره آموزشی:

✅ آشنایی با مشتری و تعاریف آن
✅  نردبان وفاداری
✅  اهمیت مشتری مداری
✅ آمار و ارقام مربوط با مشتری
✅  تعریف ویترین های سازمان
✅  محیط مشتری مدار
✅ نمونه هایی از مشتری مداری و مشتری نداری
✅ مراحل جذب و ارتباط با مشتریان
✅ چندین داستان در خصوص مشتری مداری
✅ مهارت های ارتباط با مشتریان
✅ مهارت های گوش دادن فعال
✅  فن بیان در ارتباط با مشتری
✅ جملات ممنوعه
✅ باید ها و نبایدهای در حضور مشتری
✅ برخی آداب رفتاری در حضور مشتری
✅ گذری بر زبان بدن
✅ شناخت تیپ های شخصیتی بر مبنای مدل DISC
✅ مدیریت مشتریان شاکی
✅ اصول رفتار با مشتریان شاکی
✅ گذری بر مهارت های ارتباط تلفنی

همانطور که در سرفصل دوره مشاهده کردید، تمام تلاش برای کامل بودن محتوای دوره انجام شده و با گذراندن این دوره، رفتارهای مطلوب و حرفه ای با مشتری  را می آموزید.

این دوره برای چه کسانی مفید است؟