مدیریت تجربه مشتریان یا CEM یکی از موضوعات مهمی است که در سالهای اخیر جای خود را در میان علوم بازاریابی و ارتباط با مشتریان باز کرده است و کسب وکارهای موفق بر روی این ابزار تمرکز کرده اند. در این مطلب مقداری با مدیریت تجربه مشتریان آشنا می شوید.
