ارتباط تلفنی یک تماس سرد است. تماس سرد ویژگی های خود را دارد و مهارت های مرتبط با خودش را می طلبد.در تماس سرد باید اصولی را دانست که درا ین موطلب به دو نکته مهم می پردازیم