روزنوشته هاکسب و کار

راننده تاکسی و مشتری مداری

چند روزی بخاطر خرابی ماشین، مدام با تاکسی و اسنپ به کارهام می رسیدم، خیلی از راننده های عزیز، فوق العاده بودند و رفتارهای عالی داشتند و انقدر خوب و عالی ارتباط برقرار می کردند که از همراهی با اونها لذت می بردم، اما چندباری هم راننده هایی نصیبم شدند که از اول مسیر تا آخر مسیر مدام غر می زدند و از همه چیز گلایه داشتند.

 رفتارها برام جالب بود، مثلاً یکیشون توی آزادراه حاشیه شهر به یکباره تغییر مسیر داد تا به سمت خروجی بره، راننده پشت سری هم شروع کرد به بوق زدن، این راننده عزیز هم شروع کرد به گفتن این عبارت ها: " آشغال، عوضی، بیشعور ، ……. اول صبح ما را خراب کردی، بی فرهنگ و ….."     قسمت های نقطه چین قابل گفتن نبودن.

شما هم حتماً این موارد را دیدید، این مسائل من را یاد یه داستان میندازه که اون را در ادامه براتون میذارم که اگر روزی گذر یک راننده عزیز به این صفحه خورد، شاید این داستان بتونه بهش کمک کنه بهتر و موفق تر کارش را ادامه بده.

مشتری مداری

داستان مشتری مداری یک راننده:

وقتی به نیویورک سفر کنید، جالب ترین بخش سفر هنگامی است که پس از خروج از فرودگاه، قصد گرفتن یک تاکسی را داشته باشید.

اگر یک تاکسی برای رسیدن به مقصد بیابید شانس به شما روی آورده است؛ اگر راننده ی تاکسی شهر را بشناسد و از نشانی شما سر در آورد با اقبال دیگری روبرو شده اید؛ اگر زبان راننده را بدانید و بتوانید با او سخن بگویید بخت یارتان است؛ و اگر راننده عصبانی نباشد، با حسن اتفاق دیگری مواجه هستید.

خلاصه برای رسیدن به مقصد باید از موانع متعددی بگذرید

 

 

هاروی مک کی می گوید:

روزی پس از خروج از فرودگاه، به انتظار تاکسی ایستاده بودم که راننده ای با پیراهن سفید و تمیز و پاپیون سیاه از اتومبیلش بیرون پرید، خود را به من رساند و پس از سلام و معرفی خود گفت: «لطفا چمدان خود را در صندوق عقب بگذارید.» سپس کارت کوچکی را به من داد و گفت:

«لطفا به عبارتی که رسالت مرا تعریف می کند توجه کنید.»

بر روی کارت نوشته شده بود:

در کوتاه ترین مدت، با کمترین هزینه، مطمئن ترین راه ممکن و در محیطی دوستانه شما را به مقصد می رسانم.

بسیار شگفت زده شدم

راننده در را گشود و من سوار اتومبیل بسیار آراسته ای شدم. پس از آن که راننده پشت فرمان قرار گرفت، رو به من کرد و گفت:

«پیش از حرکت، قهوه میل دارید؟ در اینجا یک فلاسک قهوه معمولی و یک فلاسک قهوه رژیمی هست.»

گفتم:

«نه، قهوه میل ندارم، اما با نوشابه موافقم». راننده پرسید:

«در یخدان هم نوشابه دارم و هم آب میوه، کدام را میل دارید؟»

و سپس با دادن مقداری آب میوه به من، حرکت کرد و گفت:

«اگر میل به مطالعه دارید مجلات تایم، ورزش و تصویر و آمریکای امروز در اختیار شما است.» آنگاه، بار دیگر کارت کوچک دیگری در اختیارم گذاشت و گفت:

«این فهرست ایستگاههای رادیویی است که می توانید از آنها استفاده کنید. ضمنا من می توانم درباره بناهای دیدنی و تاریخی و اخبار محلی شهر نیویورک اطلاعاتی به شما بدهم وگر نه می توانم سکوت کنم. در هر صورت من در خدمت شما هستم

 

از او پرسیدم:

«چند سال است که به این شیوه کار می کنی؟» پاسخ داد:

« 2 سال.»

پرسیدم:

«چند سال است که به این کار مشغولی؟»

جواب داد:

«7 سال.»

پرسیدم 5 سال اول را چگونه کار می کردی؟» گفت:

«از همه چیز و همه کس،از اتوبوسها و تاکسیهای زیادی که همیشه راه را بند می آورند، و از دستمزدی که نوید زندگی بهتری را به همراه نداشت می نالیدم.

روزی در اتومبیلم نشسته بودم و به رادیو گوش می دادم که وین دایر شروع به سخنرانی کرد.مضمون حرفش این بود که:

مانند مرغابیها که مدام وک وک می کنند، غرغر نکنید، به خود آیید و چون عقابها اوج گیرید.

پس از شنیدن آن گفتار رادیویی به پیرامون خود نگریستم و صحنه هایی را دیدم که تا آن زمان گویی چشمانم را بر آنها بسته بودم. تاکسیهای کثیفی که رانندگانش مدام غرولند می کردند، هیچگاه شاد و سرخوش نبودند و با مسافرانشان برخورد مناسبی نداشتند.

سخنان وین دایر، بر من چنان تاثیری گذاشت که تصمیم گرفتم تجدید نظری کلی در دیدگاهها و باورهایم به وجود آورم

پرسیدم:

«چه تفاوتی در زندگی تو حاصل شد؟»

گفت:

«سال اول، درآمدم دو برابر شد و سال گذشته به چهار برابر رسید.»

نکته ای که مرا به تعجب واداشت این بود که در یکی دو سال گذشته، این داستان را حداقل با 30 راننده تاکسی در میان گذاشتم؛ اما فقط 2 نفر از آنها به شنیدن آن رغبت نشان دادند و از آن استقبال کردند.

بقیه چون مرغابیها، به انواع و اقسام عذر و بهانه ها متوسل شدند و به نحوی خود را متقاعد کردند که چنین شیوه ای را نمی توانند برگزینند

 

 

 

امتیاز 1 از 1 رای
برچسب ها

نوشته های مشابه

‫2 نظرها

  1. بیست سالی میشه فعال اینترنتی هستم . حدود شروع کرونا ورشکسته شدم . نق نق نیستش بگم .
    خلاصه شدم یک راننده تاکسی
    یک ماشین گشتم همه قیمت کاذب بودن و بی کیفیت تا اینکه یک روز عصر شانسی تو گوگل بودم. که چشمم با یک آگهی تاکسی اسقاط افتادش خلاصه خریدمش یک پوسته بدنه بود با یک پوسته انجین خاموش آقایی که شما باشی آماتور رفتیم .تاکسی رانی گفتن ماشین باید روشن باشه تا تحویل بگیریم .
    سپس قوانین رو شرح دادن
    اینکه قانون تاکسی خریدن و فروختن به دولت
    یک : ماشین روشن باید باشه راه بره
    دو : حتما باید ده سال سنش گذشته باشه
    سه : مدل ماشین منتخب خود ناوبان هستش هیبریدی یا از این چهار چرخ های مرگ ساخت مافیای خفت گیر ماشین ایرانی من بمیرم هم دیگه ماشین ایرانی نمیخرم هزینه به دلار دارم میدم . پس ماشین روز جهانی هم میخوام از تاکسی رانی گرچه هنوزه که بدن کیه که بده
    چهار : باید سفیر حرفه ای باشه یعنی راننده ماشین سنگین مجوز داشته باشی
    ( گواهی نامه پایه دو )
    پنج : جایی بیمه نباشی یعنی توسط شرکت بیمه نباشی ن که خودتون نمیتواتید بیمه کنید ن مشکلی نی میتوانید بیمه شخصی باشین فقط نشون بده که بیکاری خلاصه خخخ
    شش : دارای یک عدد وزیر جنگ باشه ( متاهل باشه )
    7 : اعتیاد نداشته باشه ناوبان
    8 : زمان تعویض ماشین دست دوم با صفر تاکسی قیمت تاکسی با شخصی فرق میکنه سرتون کلاه نره دزد زیاد داریم . اسم نمیبرم فقط سر بسته میگم سمت آزادی برای خرید نرید .
    ماشین خود شما رو دولت پنج میلیون میخره
    بجاش قیمت هر ماشین تاکسی روز اروپایی حتی بخواد سفیر بهش یک چهارم قیمت ماشین شخصی میدن مثال یک تیوتا 400 میلیون باشه تاکسی صفرش میشه 95نهایت صد میلیون این قیمت واقعی تاکسی هستش
    و سند شنا رهن بانک شهر میشه چون زیر مجموعه شهرداری هستیم . بانک نا میشه شهر
    دیگه براتون تجربه انتقال بدم 😅
    ماشین سمند یا پژو اصلا خرید نکنید بود پراید این من بخیرید جنم داشتی خودت میسازیش ن که نیا سمتش بدرد کسی که نتونه خودش ماشین خودشو جنع کنه تاکسی نمیخوره چون یک پایه دو بدون شک باید فنی بلد باشی رانتدا کامیونت هستی
    دیگه براتون بگم. بیمه های تاکسی فرق دارن گرون تر از شخصی ها هستن و قوی تر
    چرا ؟
    چون بیمه مسافری جداست .
    بیمه راننده بابت صدمات احتمالی سفیر با بیمه ناشین یکجا فاکتور میشه این جدا از بیمه تامین اجتماعی هستش
    و اگر هم ماشین تون اروپایی باشه بهش میگن ناوبان CIP
    و واگر. سمند واقعی ن از این الکی هاش
    واقعی سمند یعنی
    دنا فقط سری پلاس
    و سمند ای اف سون EF7 و سمند سورن بود این ماشین ها سری VIP هستن در چند مدل مختلف تقسیم میشن
    گشتی داخل شهری پلاک. ت … TAXI
    و خطی میشه یک مسیر مشخص میره میاد سر و انتهای مسیر مجاز به سوار کردنه فقط بین مسیر مثال من گشتیم مال منه ولی تو مبدا و مقصد برای تیم خطی
    بعد یک مدل دیگه هم هستش که پلاک زرد رنگه یعنی پلاک تاکسی همه زردیم فرقی نمیکنه ماشین کاربریش چیه همه پلاک زردیم. در ادامه کامل تر شرح میدم.
    این مدل دیگه که گفتم هستن اینا تاکسی بین شهری هستن
    یک مدلشم هست مخصوص که ن پشتش زده ویژه فرودگاه اینام خدمات بین شهریم میدن
    و کلیه تاکسی های سواری و کامیون و کامیونت وانت بار اینا همه بین شهری به حساب میان که با این مشخصات پلاک تعریف میشه
    رنگ پلاک : زرد مهم نی مدل و کاربری هرجا پلاک زرد بود تاکسیه طرف
    داخل شهر (( ت _ TAXI )) میزنه و بیرون شهری که مدل و کاربری این ماشینم مهم نی پلاکش باز زرد رنگه به این مشخصات تعریف میشه (( ع _ TAXI )) البته. اینجا نشدش بالاش بنویسم کنارش نوشتم 😅
    پلاک تاکسی خود تهران گشتی تهران تا کرج مجازی بچرخه
    خطی از خط بیاد بیرون بازرسی اعمال قانونش میکنه یا تاکسی گشتی از محدوده بره بیرون بدون مرخصی بیمه بهش تعلق نمی گیره باید مرخصی رد کنی بعد برید شهرستان مثال کلیه گشتی ها و خطی ها اینجورین
    فقط بین شهری ها که با علام (( ع )) و رنگ زرد پلاک دیدین اینا مجاز هستن برن این شهر اون شهر ولی داخل تهران بیان باید طرح نیم بها بخرن
    مورد مهم دیگه :
    راننده تاکسی بانو هم میتونه باشه دیدم فعاله پراید گشتی سبزم داره این مال خودم
    دیگه بدیاش اینکه هنوز مردم مدعی تحصیلات بی سواد فاز خاص بودن دارن و فکر میکنند ناوگان تاکسی رانی فقط پیر مرد و باز نشسته میگیره ن اینجوری مدرک تحصیلی مهم نی چیه من خودم فوق دارم ولی فعال تاکسیم
    معایب این کار
    بد رفتاری و بی احترامی های مردم هستش که مدام میگن راننده تاکسی بی ادبه ن داداش خیلی هم از من و شما گرگ ترن باهوش با ادب با تجربه خیلی خیلی زیاد اینم سر اینکه مدام گشت میزنه طرف تو کل تهران تا کرج و حومه مثال مسافر میبریم بار نمیبرم من یکی رو من حساب نکنید فقط مسافر بار داری یا وانت یا پیک موتوری 😅😅😅
    معایب ناوبانی تاکسی

    خطر تصادف و کشته شدن
    نداشتن بیمه
    کمر درد
    پا درد
    ارتروز گردن
    آب آوردن زانو
    دیگه کم سو شدن نور چشم چون مدام رو آسفالت زومی کور میکنه بی تعارف دیگه قدیمی هامون رو رفتم . ارتباط گرفتم . تحقیق کردم . دارم کامل با تجربیات شخصی که تی یک ساله کمر و پام و چشم درد گرفته هیچی نشده

    کار کنی نون داری بخوری نکنی گشنه ای
    دیگه براتون بگم اگر عصبی هستی سمت تاکسی نیا شر میشه براتون
    دیگه بیمه شخصی خودت باید بریزی
    دیگه : کارنامه نیازه ( همان جواز کسب خودمونه شده شبیه گواهی نامه صورتی رنگ همین )
    هزینه در مورخ کرونا سال 2020 برج شش ایرانی دارم تایپ میکنم .
    الان حدود یک و نیم میلیون برای تاکسی ران شدن باید هزینه کنی
    اگر پ۲ نداری باید یک و نیم هم بدی گواهی نامه بگیری
    ماهی حدود پانصد تومن برای تامین اجتماعی باید بدی بیمه بشی خودت و همسر و فرزندت پسر تا هجده سالگی دختر نیدونم😅
    حتما دقت کنید تک سوز بخرید دوگانه حتی پایه گاز سوز ام باشه پدر ناوبان رو در میاره جدیدنم دولت به هم وطنان پرفسورم گفته ماشین دوگانه سوز میکنم نکنید اصلا حماقت نکنید من رئالیست هستم چیزی که علمی + تجربه + فلسفه اثبات نکنه قبول نمیکنم علم و تجربه و فلسفه ثابت کرده گاز بدرو ماشین ایرانی نمیخوره حتی تود گازش هم نباید بزنید به مثال ماشین اروپایی هرچند اونام دیزل هستن
    کل دنیا دیزلی شدن ما هنوز دنبال اُشتُر سواری هستیم . با سیاست گذارن بی علم رئالیسم چون سیاست باید واقعیت گرا باشی تبهم گرا باشی نمونش میشه الان وضعیت کشور ایران که شاید بترکه نیم درصد از یک صد درصدی ایران رئالیست داریم.
    برای همین خیلی ها برای امسال افکار من گارد میگیرن چون اونا نمیدونم چطوری کنار میان من نیمتونم واقعیت رو ببینم که ریلکس رد بشم .
    نمونش دولت فاز میده به مردم دوگانه سوز کنید .خب چرا شما مردم رو دنده عقب میبری زحمت بکش بساط سرقت از مردم رو جمش کنید ( دوربین کنترل سرعت 50 کیلومتر ) بیشتر بری جریمه ای نری ترافیک میکنی خب این افزایش مصرف سوخت داره نفعیت برای کیه ژن برتر چرا چون پمپ بنزین و دکه چیزیه که به من و شما نمیده دولت بسازیم کار کنیم . پس شد خودش یک طرف سود بگیر داستان تنها راه کاهش آلودگی هوای تهران بالا بردن سرعت خیابان های پر مصرفه مثال همت نمونش یا زیر گذر سمت فاطمی دوربین روی 50 تنظیمه فقط همین یک قسمت دقیق خط ممتد کشیدن تا بیخ دو راهی یعنی باید اگر از اول نرفتی لاین راست جریمه بشی رو خط ممتد رفتی یک دوربینم دقیق دقت کنید . روی سرپاینی میگذارن. نیت اگر خالی کردن جیب من و شما نیست چیه
    نکته دیگه اینکه تاکسی میخری درسته طرح ترافیک نداری بجاش سیاست گذاری بر پایه کلاهبرداری راهور زحمت کشای دزد گرامی با فوتو شاپ اگر شاکی بشی بهت یک عکس میدن شنیده بودم باور نمیکردم . من خودم چهار سطح گواهی نامه مجازم
    1 : 125cc
    2 : 300 به بالا یعنی موتور سنگین مجازم
    3 : ب ۱ میشه اولین گواهی نامه ای که میگیرین فقط خودت و اقوام درجه یک مجاز هستی سوار کنی اسنپ تپسی راه نمیدنت
    4 : ب 2 میشه اورژانسی ها اینم مجازم
    ای شدش پنج سطح ببخشید موتور دوتا رو یکی حساب کردم 😅
    5 میشه پ2 P2 اینم برای ناوبان هستش یعنی جزو ناوگان تاکسی رانی میتوانید هدایت کنید سی نفر انسان جونش دست شماست . بر عکس دنیا اینجا بهش میگن یارو هی تاکسی این حرفای بد و منفی اما کل دنیا پایه دو که باشی حتی اقامت میدن بهت به عنوان یک حرفه ای یک درایور میشناسنت خخخ
    دیگه هر سی هزار تا باید کلیه لوازم مصرفی تعویض بشه
    نمونه تسمه تایم
    لاستیک پنج حلقه چون لاستیک با تاریخ ساختش اعتبار داره این تاریخ گذشته باشه خطریه من یکی نمیخرم دولتی ها نمونش هست که برای ده تومن پایین تر بودن طرف جون زن و بچه خودشم به خطر میندازه
    میخوایی بگی خودم چی انداختم پنج حلقه لاستیک چهار فصل ساخت یزد تایر ایرانی پرستم البته اگر جنس در شخصیت ایرانی بده این کویر موتور یزد تایر اینا تولید های خاص ایران هستن ایران یاسا سمتش نرید بهتره خخخ
    دیگه اینو کل ایران باهاش درگیرن ماشین صفرم میخرید خدایی واسکازین دیفرانسیل روز اول بده تخلیه کنند بعد خودتون پرش کنید سالی یک بار تعویض بسته
    دیگه مهم چیه بدرد هم وطنان حرفه ای گلم بخوره خسارت نخورید .
    تسمه تایم 40 هزار
    تسمه کولر 2 سال یک بار
    تعویض گاز کولر یک سال یک بار گاز یخچالی ندن بهتون گاز اصلی کولر میگیری بوی عطر خاصی داره روش شناختش اینه گاز قبلیم حتما کاملا توسط یک حرفه ای تخیلیه بشه درجشم چک کنید قرمز بشه قشنگ بزنه خالی خالیه چون سرطان زاست .
    دیگه روغن موتور داری 10_50 بزنید این روی قوطی روغنم نوشته
    نمونه
    10_40w این برای زمستان خوبه
    20_50w اینم برای فصل گرما استفاده بشه
    10_50w این یکی حدود ده تومن گرون تره ولی بجاش چهار فصل ه روغن تمام اتوماتیک هم باش میگن
    اگر ماشینت اروپایی بود اینا رو نزن برو بگو 10_50تمان سگمنت میخوام این با آلیاژ مصنوعی ساخته میشه خیلی خفنه کیفیتش حرف نداره خودم برای موتور سنگینم میزنم خخخخ ولی گرونه یکمی این حدود بیست درصد بالاتره قیمتش
    اگر فرمان هیدرولیک هستین موتور شویی دو ماه یک بار کنید چون قبلا هم تو پژو ها بود مردم موتور شوری نمیکردن روغن هیدرو لیک خالی میکرد رو انجین سپس آتیش سوزی می شدش
    نکته آخر هرجا میری داداش پول نت بده فیلتر شکنم بزن با ویز برید ترافیک رو پخش میکنه تو سر هم دیگه هم‌نیازی نی بزنید پشت ترافیک یا افسر یا دوربین هم‌ با ویز پیشگیری میکنی
    این کتاب نوشتنم رو حلال کنید . تند تایپ شده و خستم ببخشید اگر edit نکردم این تجربیات من بودش رایگانم‌ نی یک صلوات خرجشه 😅 برای سلامتی تک تک مردم ایران عزیزم بجز نفوذی ها چتر باز های لبنانی و فلسطینی و این قوماش هم وطن من نیستن ما آریایی هستیم و دارای قدیمی ترین فرهنگ و قدرت علم در جهان هرکی با مردم کشورم چپ باشه با من بسیجی چپه اینو گفتم چون بار ها فوشم دادین گفتین بسیجی میزنه درصورتی که لبنانی میاد با لباس انتظامی چکی میکنه بیست ساله فعال بسیجی هستم بجز با افتخار نوکری آقا امام حسین هیچ کاری نکردم . نکته خدمت سربازیم یگان مرز بانی ارتش داوطلب رفتم . دانشگاهم با هزینه جیبم رفتم ن پول بابام بود ن سهمیه سپاه منم یکی این خود شما شهروندم دشمن من ایرانی هم وطنم نی شما تاج سر ما هستین هم وطنان گلم بسیجی شدم تا پیش مرگ‌ایران باشم ن برای مقام ن برای کار ن برای کسری خدمت دستم تو جیب خودمه منت کسیم‌نکشیدم شمام درس خواندی بسم الله یک کار برای خودت راه بنداز من حمالی کردن درس خواندم شما آقایی کردی درس خواندی ولی کسی به هم وطن‌من یاد نمیده انتقال تجربه های درست باعث پیشرفت عموم جامعه میشه هم دولت ام مردم شاد میشن همین سادگی

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

بستن