سازمان های حرفه ای به مدیریت تجربه مشتریان اهمیت بالایی می دهد چرا که ایجاد یک تجربه لذت بخش در مشتریان، باعث وفاداری شدید مشتری به برند می شود. در این مطلب برخی از پیش نیازهای اصلی ایجاد CEM را مرور میکنیم
