Back to Shop

آموزش مدیریت شکایات مشتریان (ISO 10002)

5 خارج از 5 امتیاز بر اساس مشتری 2
(نقد و بررسی 2 کاربر)

67,000تومان

با خرید این محصول موارد بسیاری در حوزه مشتری مداری می آموزید از جمله:
راهکار های برخورد با مشتری شاکی
ایجاد بهینه کانالهای ارتباط با مشتریان در خصوص دریافت شکایت
گام ها و نکات راهنمای ارائه شده در استاندارد ایزو 10002
نقش و جایگاه سمت های شغلی در برخورد با شکایات
و راه اندازی سیستم مدون و کاربردی در راستای مدیریت شکایات مشتریان

توضیحات محصول

راهنمای مدیریت شکایات مشتریان

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مشتریان، این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط حل و فصل شکایات بطور موثر و کارآمد کمک کند .

 

هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری و افزایش وفادارسازی آنها  بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به  شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد .

 

چه می آموزیـــد :

با گذراندن این دوره که در قالب ۱۰ فایل ویدئویی می باشد خواهید آموخت چگونه به بهترین شکل شکایات مشتریان را دریافت نموده و به آنها رسیدگی نمایید، و در نتیجه مشتریانی راضی  داشته و آنها را تبدیل به  مشتریان وفادار برای سازمانتان نمایید و می آموزید که به چه صورت الزامات استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ را در سازمان خودتان پیاده سازی نمایید و گواهینامه استاندارد را دریافت نمایید.

آموزش مدیریت شکایات مشتریان

سرفصل های دوره :

  • آشنایی با تعریف مشتری
  • اهیمت شکایت مشتریان
  • تعاریف و اصلاحات بکار رفته در استاندارد
  • راهنمای معرفی شده در استاندارد برای رسیدگی به شکایات مشتریان
  • وظایف افراد متلف سازمان در رسیدگی به شکایات
  • الزامات اجرایی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲
  • راهنمای و گام های اجرای سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان

 

این دوره برای چه کسانی مفید است:

این دوره آموزشی برای تمام سازمان ها و افرادی که دوست دارند به بهترین نحو ممکن به شکایات مشتریان خودشان رسیدگی نمایند و بتوانند از بهترین اصول استفاده نمایند مفید و کاربردی می باشد.

 

محتوای این دوره آموزشی به چه صورتی است:

این دوره آموزشی در قالب ۱۰ فایل ویدئویی برای شرکت کنندگان پست می گردد. (مدت زمان حدودی ارسال این بسته آموزشی ۵ روز کاری می باشد)

 

مبلغ سرمایه گذاری برای این دوره آموزشی:

مبلغ سرمایه گذاری برای یادگیری این استاندارد کاملا کاربردی تنها ۶۷ هزار تومان می باشد.

 

**تضمین بازپرداخت وجه در صورت نارضایتی**
نگران نباشید، در صورت نارضایتی شما از این دوره، نارضایتی و انصراف خودتان را از دوره اعلام نمایید تا تمام مبلغ واریزی شما به حسابتان
بازگردد.

 

در خصوص این دوره مجازی سوالی دارید؟
می توانید از طریق ارسال ایمیل به info@SheikhAli.ir
ازما بپرسید.

2 نقد و بررسی آموزش مدیریت شکایات مشتریان (ISO 10002)

  1. sadeghi
    5 out of 5

    :

    دوره بسیار عالی بود

  2. علی
    5 out of 5

    :

    متشکر از شما

دیدگاه خود را بنویسید