همه ما یجورایی درگیر کسب درآمد هستیم، حالا یا داریم برای دیگران کار می کنیم، یا خودمون یه کسب و کار داریم و مشغول کار هستیم. توی این ۱۳ سالی که با هزاران نفر بعنوان دانش پذیر و صدها نفر مدیر روبرو بودم، متوجه شدم، برخی خیلی بهتر از بقیه کار می کنند و بهتر […]
مشتری شاکی برای هر کسب و کاری وجود دارد. وقتی صحبت از مشتری شاکی می شود، دو موضوع مهم است، یکی مدیریت شکایات مشتریان و دیگری مدیریت مشتری شاکی. موضوع اول مدیریتی است و موضوع دوم، هنر برقراری ارتباط با مشتری شاکی است. در این مطلب به مورد اول پرداخته ایم.
همه سازمانها مشتری شاکی دارند و شکایت مشتریان یک امر طبیعی است، آنچه مهم است، نحوه برخورد با مشتری شاکی و رسیدگی به شکایت است. در این مطلب برخی از مهمترین نکات را مرور میکنیم.
یکی از کتاب هایی که خواندن اون را دوست داشتم، کتاب تجربه اپل است. در بخشی از این کتاب نکته و خاطراتی از برند زاپوس بیان شده که این نکات می تواند درس و آموزه ای برای مدیران کسب و کار باشد. در میان این مطلب، نکاتی هم از تجربه های شخصی نوشته ام.
تبلیغات زمانی اثربخش خواهد بود که بدرستی اجرا شود. اینکه فقط یک بیلبورد بزنیم یا تراکت پخش کنیم، نمی تواند یک تبلیغات اثربخش باشد، سه نکته مهم و پایه ای را در ویدئو این مطلب ببنید و بیاموزید و در تبلیغات خودتان استفاده کنید.
تبلیغ نویسی هم علم است و هم هنر. یکی از بخش های مهم تبلیغات، نوشتن متن تبلیغ است.اگر اصول آن را بدانیم و کمی هم ظرافت بخرج بدهید، می توانید متن و پیام های تبلیغاتی خوبی و اثربخشی بنویسید. در این مطلب ۷ نکته را باهم مرور می کنیم.
مدیران باید بتوانند در زمان بحران، به بهترین نحو ممکن، کسب وکار و مجموعه تحت مدیریت خودشان را رهبری کنند. در این مطلب که ترجمه شده از مجله کسب و کار هاروارد است، به این موضوع می پردازیم
اگر تبلیغات اثرگذار و صحیح نباشد، کل مبلغی که برای آن هزینه شده است، نابود می شود. زمانی هزینه تبلیغات سرمایه گذاری می شود که آن را بدرستی انجام بدهیم. در این مطلب ۳ نکته مهم را مرور می کنیم.
