مدیریت تجربه مشتری چیست؟

ارسال شده در: کسب و کار | 0

یکی از مباحثی که امروزه مورد توجه قرار گرفته است، مبحث مدیریت تجربه مشتری یا CEM (customer experience management) است که مورد توجه برندهای بزرگی همچون اپل قرار گرفته است.

بازاریابی شبکه ای چیست؟

ارسال شده در: کسب و کار | 1

چند وقتی است که خیلی از دوستان و همراهان در خصوص موفقیت و یا عملکرد بهتر در بازاریابی شبکه ای از من سوالاتی را می پرسند. در این مطلب قصد دارم این نوع بازاریابی را از دیدگاه شخصی مورد بررسی … Continued

چگونه به شکایت مشتریان رسیدگی کنیم؟

ارسال شده در: کسب و کار | 0

در دو مطلب قبلی در خصوص شکایت های پنهان و داستان یک شکایت صحبت کردیم، در این مطلب تصمیم دارم به سه تعریف مهم در حوزه رسیدگی به شکایت مشتریان بپردازم، تعاریفی که سازمان ها برای اینکه بتوانند به بهترین … Continued

داستانی از شکایت یک مشتری

ارسال شده در: کسب و کار | 0

در مطلب قبلی در خصوص شکایت های پنهان برای شما یک ویدئو آموزش تهیه کردم، در این مطلب می خواهم داستانی در خصوص شکایت یکی از دوستانم از یک برند دستمال کاغذی را برای شما تعریف کنم تا علاوه بر … Continued

چرا یادگیری مهارت های ارتباط و مذاکره تلفنی مهم است؟

یادگیری مهارت ها و اصول مذاکره تلفنی برای هر فردی در هر کسب و کار مفید و لازم است، گاهاً این سوال در ذهن خیلی از افراد پیش می آید که دلیل این اهمیت چیست و چرا باید بسراغ یادگیری … Continued

مشتری ها چگونه تصمیم گیری می کنند ؟

  یکی از مسائل مهم در حوزه فروش نحوه تصمیم گیری مشتری ها می باشد، فروشنده ها اگر بدانند مشتری ها به چه صورت تصمیم گیری می کنند مطمئنا راحت تر می توانند به فروش خودشان خاتمه دهند. در بحث … Continued

1 2 3 4 5