در مطلب قبلی در خصوص شکایت های پنهان برای شما یک ویدئو آموزش تهیه کردم، در این مطلب می خواهم داستانی در خصوص شکایت یکی از دوستانم از یک برند دستمال کاغذی را برای شما تعریف کنم تا علاوه بر درک بهتر موضوع قبلی که گاهی اتفاق و شکایتی کوچک می تواند بر روی مشتری تاثیر بگذارد با رفتار و عملکرد سازمان های حرفه ای با شکایت مشتری هم آشنا شوید.
دوست ما (فرض کنید نام او آقای امیری است) در یک جمعی خاطره ای از خریدش را برایمان تعریف کرد، وی گفت :
“چندی پیش یک بسته دستمال کاغذی برای منزل خریدم، برند این دستمال هم برند معروفی بود (متاسفانه برند را بیاد نمی آورم وگرنه حتماً نامش را می آوردم)
زمانی که آن را برای استفاده باز کردم برگ های دستمال از یکدیگر جدا نمی شدند و چند برگ دستمال باهم بیرون می آمد و مجبور می شدیم خودمان برگ دستمال را از برگ بعدی جدا کنیم.
این اتفاق باعث آزردگی ما شد و از روی جعبه با شماره ای که برای ارتباط مشتریان گذاشته شده بود را برداشتم و با شرکت تماس گرفتم و شکایت خودم را اعلام کردم. فردی هم که پاسخ تلفن را داد مودبانه موضوع را یادداشت کرد و گفت حتما شما را در جریان می گذاریم.
چند روزی گذشت تا اینکه یک پسته پستی و یک کارتن بزرگ از بدست ما رسید. نامه از همان شرکت دستمال کاغذی بود، در نامه نوشته بودند “چند وقتی بود که تیغه برش برگه های دستمال کند شده بودند و پرسنل و کارشناس ها متوجه آن نشدند و مقداری از دستمال ها بدون خط برش کامل روانه بازار شده است، با اعلام نظر جنابعالی فورا متوجه نقص شدیم و آنرا برطرف کردیم و برای قدردانی از شما به میزان مصرف یکسال، دستمال کاغذی برای شما بعنوان هدیه ارسال کردیم.”
دوست ما آقای امیری از این هدیه فوق العاده خوشحال بودند و با خنده می گفتند از این به بعد هر وقت روی هر محصولی مشکل خاص و حتی کوچکی می بینم سریعا بدنبال شماره ارتباط با مشتری آن سازمان می گردم.
در داستان فوق که داستانی واقعی است دو نکته مهم تر از مابقی موارد هستند، یک: در دسترس بودن شماره ای برای ارائه شکایت دو: اطلاع رسانی به مشتری در خصوص شکایت و همچنین قدر دانی از وی
4 دیدگاه دربارهٔ «۷ منبع مهم قدرت در مذاکره»
سلام
مثل همیشه عالی بود ولی ایکاش بصورت pdfبه میلها ارسال میکردید یا voiceکه قابلیت دانلود در ان واحد داشته باشد.
بابت زحمات شما سپاس
منتظر مطالب خوب دیگرتان هم هستیم
موفق و پاینده باشید
از پیشنهاد خوبتون ممنون.
سعی می کنیم ازین پس بر روی برخی از مطالب، اقدام هایی که فرمودید را انجام بدهیم
ممنون از زحمات جنابعالی
لطفا در مورد بتنا بیشتر توضیح بفرمایید ، یا منبعی برای مطالعه بیشتر معرفی بفرمایید.سپاس جناب شیخ علی
جناب براتی سلام
در خصوص آلترناتیو و بتنا در لینک زیر توضیح داده ام
https://sheikhali.ir/%d9%85%d8%b0%d8%a7%da%a9%d8%b1%d9%87-%d8%a2%d9%84%d8%aa%d8%b1%d9%86%d8%a7%d8%aa%db%8c%d9%88-%d8%af%d8%a7%d8%b1%d8%af%d8%9f/.
بصورت کلی، بتنا بهترین گزینه جایگزینی است که درصورت به نتیجه نرسیدن مذاکره، سراغ آن می رویم.
فرض کنید ماشینتان را میخواهید به یک مشتری با قیمت ۴۰ میلیون بفروشید و فرد دیگری هست که با قیمت ۳۹ میلیون خریدار ماشین شماست. اگر در این مذاکره نتوانید ماشین را با مبلغ ۴۰ تومان به مشتری بفروشید و اصطلاحاً معامله نشود، شما به سراغ خریداری می روید که حاضر است ۳۹ تومان پرداخت کند.